Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : 19/09/2024

Tru Earth Environmental Products Inc., ainsi que ses sociétés affiliées et filiales (« Tru Earth », « nous », « notre » ou « nos »), reconnaissent l'importance de l'utilisation transparente et responsable de vos informations personnelles.

La présente Politique de confidentialité (l'« Avis ») décrit la manière dont Tru Earth collecte, utilise et traite vos informations personnelles. Nous souhaitons nous assurer que vous comprenez parfaitement la nature des informations personnelles que nous avons besoin de vous fournir pour mieux vous servir, la manière dont nous les utilisons et les protégeons, et la raison pour laquelle la collecte et le traitement de vos informations personnelles sont nécessaires lorsque vous interagissez avec nous.

Que couvre cet avis ?

Cet avis s'applique lorsque vous visitez nos sites Web (« les sites »), achetez ou vous abonnez à nos produits, postulez à un emploi chez Tru Earth, vous abonnez pour recevoir des informations marketing ou d'autres communications de notre part, ou si vous êtes un client ou un utilisateur potentiel qui nous fournit des informations personnelles directement ou indirectement.

Qu’est-ce qu’une information personnelle?

Aux fins des activités de Tru Earth et des réglementations auxquelles nous devons nous conformer, les « informations personnelles » désignent toute information relative à une personne identifiée ou identifiable, telle qu'un nom, une adresse e-mail, une adresse postale ou un numéro de téléphone.

À quelles réglementations en matière de confidentialité respectons-nous ?

Parce que nous servons des clients dans le monde entier, nous respectons diverses réglementations en matière de confidentialité à travers le monde, telles que la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE »), le règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD ») et les lois américaines sur la confidentialité, notamment la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA »), et d'autres.

Nous respectons vos droits à la vie privée à tout moment et prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles conformément aux attentes des lois du lieu où vous vous trouvez.

Comment collectons-nous et traitons-nous vos informations personnelles ?

Tru Earth collecte des informations personnelles à partir de plusieurs sources différentes, notamment :

• Directement de vous;
• De nos prestataires de services ou d’autres tiers ; et
• Automatiquement grâce à notre activité sur nos Sites.

Lorsque nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous

Le tableau suivant détaille quand nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous, les types d'informations personnelles que nous collectons et comment nous les traitons conformément aux réglementations en matière de confidentialité.

Quand Tru Earth collecte-t-il mes informations personnelles ?	Informations personnelles collectées	Finalité du traitement de vos informations personnelles	Base juridique du traitement de vos informations personnelles
Enregistrement du compte	Si vous créez un compte chez nous, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Nous conservons également des enregistrements transactionnels sur vos achats passés ainsi que sur les articles que vous consultez ou ajoutez à votre panier d'achat en ligne.	· Créer, gérer et valider votre compte client.	· Pour remplir nos obligations envers vous dans le cadre de votre contrat avec Tru Earth · Intérêt légitime de notre part pour garantir que nous améliorons votre expérience client, que nous fournissons un service client et que nous facilitons les transactions futures.
Exécution ou traitement des commandes	Lorsque vous achetez un produit auprès de Tru Earth, nous collectons les détails de votre commande, qui incluent les produits achetés et les montants facturés, les informations de paiement et de livraison, y compris le mode de paiement, ainsi que votre historique de commande et d'achat. Si un code promotionnel est appliqué, nous collecterons des informations relatives à la source et à l'utilisation de ce code promotionnel.	· Pour vous fournir le produit que vous avez commandé. · Se conformer aux exigences légales ou de conformité	· Pour remplir nos obligations envers vous dans le cadre de votre contrat avec Tru Earth · Intérêt légitime de notre part pour vérifier la validité des codes promotionnels et optimiser les efforts promotionnels futurs. · Nécessaire pour remplir nos obligations légales, y compris la conservation des informations fiscales.
Gérer votre abonnement aux produits Tru Earth	Si vous vous abonnez pour recevoir régulièrement les produits Tru Earth, nous collectons des informations supplémentaires sur la commande à laquelle vous vous êtes abonné, notamment la fréquence de livraison et les détails de facturation.	· Pour gérer votre abonnement et vous assurer de recevoir votre produit à l'heure spécifiée.	· Pour remplir nos obligations envers vous dans le cadre de votre contrat avec Tru Earth
Service et assistance à la clientèle	Lorsque vous communiquez avec notre équipe d'expérience client (« CET ») via l'un de nos canaux de communication, nous collectons des enregistrements de votre interaction avec nous, de votre demande, des enregistrements audio et vidéo et de notre réponse. Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, notre CET aura besoin de votre adresse de livraison et des détails de votre carte de crédit. Si vous devez effectuer un retour ou une réclamation, nous avons besoin de vos coordonnées ainsi que des détails de votre retour ou de votre réclamation.	· Pour valider votre identité · Pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes et requêtes. · Traiter les paiements · Pour résoudre les problèmes. · Pour obtenir des commentaires sur nos produits et services	· Intérêt légitime de notre part pour améliorer nos services ou confirmer le contenu d’une réclamation. · Pour remplir nos obligations envers vous dans le cadre de votre contrat avec Tru Earth
Programmes d'affiliation et de collecte de fonds	Si vous demandez la création d'un compte d'affiliation ou de collecte de fonds, nous collecterons votre nom de compte, votre mot de passe, votre adresse e-mail, votre adresse de contact, votre intitulé de poste, l'organisation que vous soutenez et les coordonnées de votre compte bancaire.	· Pour créer et gérer votre compte d’affilié ou de collecte de fonds. · Pour traiter les paiements ou les commissions à vous verser ou à l’organisation que vous soutenez.	· Pour remplir nos obligations envers vous dans le cadre de votre contrat avec Tru Earth · Intérêt légitime de notre part pour gérer votre compte d'affiliation ou de collecte de fonds · Nécessaire pour remplir nos obligations légales, y compris la conservation des informations fiscales.
S'abonner à notre newsletter ou à notre marketing SMS	Si vous vous abonnez pour recevoir des communications marketing de notre part par e-mail et SMS, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre consentement explicite. En vous inscrivant à nos newsletters, vos informations seront utilisées à des fins de communication marketing. Vous avez le droit de vous désabonner à tout moment.	· Pour vous envoyer des communications marketing sur notre produit, notre marque et nos activités · Pour mettre à jour vos préférences pour recevoir des communications marketing	· Avec votre consentement · Intérêt légitime de notre part à vous envoyer des communications marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser.
Obtenir des commentaires sur nos produits ou services	Si vous soumettez un avis sur un produit ou répondez à une enquête, nous collectons votre nom, votre emplacement, vos photos et vos commentaires sur le produit.	· Pour obtenir des commentaires sur nos produits et services · Évaluer et améliorer nos produits, services et opérations commerciales	· Avec votre consentement · Consentement · Intérêt légitime de notre part pour évaluer et améliorer nos services, nos activités et nos opérations.
Postuler à un emploi	Lorsque vous postulez à un emploi chez Tru Earth, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous recueillons également des informations supplémentaires incluses dans votre CV et votre lettre de motivation, telles que votre formation, votre expérience professionnelle passée et vos compétences.	· Pour communiquer avec vous pendant le processus de recrutement · Pour vérifier votre identité · Pour évaluer votre aptitude et vos qualifications pour un poste/rôle.	· Prendre des mesures pour conclure un contrat avec la personne qui postule à un emploi chez Tru Earth · Avec votre consentement

Informations personnelles collectées auprès d'autres sources

Nous collectons vos informations personnelles auprès de diverses sources tierces, notamment :

• Lorsque vous nous demandez d'expédier une commande ou d'acheter un cadeau pour quelqu'un d'autre, nous collectons les coordonnées du destinataire, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.
• Nos partenaires commerciaux et marketing, ainsi que les co-sponsors d'événements, nous fournissent des informations concernant votre présence ou votre participation aux événements.
• Plateformes de médias sociaux qui nous permettent de collecter les informations que vous choisissez de partager avec nous via des plugins, des widgets ou d'autres outils, en suivant strictement les procédures d'autorisation et les paramètres de confidentialité que vous avez configurés sur ces plateformes.
• Données reçues de nos fournisseurs de services d'analyse et de prévention de la fraude, qui nous fournissent des informations qui nous aident à mieux comprendre vos préférences et à protéger nos services.

Informations personnelles collectées automatiquement.

Nous enregistrons automatiquement des informations sur vous, votre ordinateur ou votre appareil mobile et votre activité sur nos sites au fil du temps. Cela comprend :

Informations sur l'appareil : Nous collectons des informations sur votre appareil et votre réseau, telles que le modèle, la version du système d'exploitation, les informations sur le réseau mobile, l'adresse IP, les identifiants uniques de l'appareil et le type de navigateur. Ces informations nous aident à détecter et à prévenir les fraudes et les abus sur nos sites.

Informations d'utilisation : Nous collectons des données sur vos activités sur nos sites, notamment les sections qui vous ont le plus intéressé, les articles que vous avez ajoutés à votre panier et la page que vous avez consultée avant de venir sur nos sites. Nous utilisons ces informations pour améliorer continuellement le contenu et la navigation de notre site web, ainsi que pour accroître la pertinence des publicités que vous pouvez voir sur d'autres sites.

Cookies et technologies de suivi similaires : nous utilisons des cookies et Google Analytics pour mieux comprendre la façon dont nos visiteurs naviguent sur le site Web afin de vous offrir une meilleure expérience Web.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, consultez notre Avis sur les cookies

Qui a accès à vos informations personnelles?

Tru Earth divulguera vos informations personnelles aux parties suivantes uniquement dans des circonstances spécifiques :

• À nos sociétés affiliées et filiales pour faciliter la livraison de produits ou de services, ou pour effectuer les tâches que vous avez demandées ;
• Aux fournisseurs et prestataires de services qui soutiennent le fonctionnement de nos sites ou les besoins commerciaux, y compris l'exécution des commandes, le traitement des paiements, les services informatiques, l'hébergement et le support client ;
• Aux conseillers professionnels, tels que les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs, dans la mesure nécessaire aux services professionnels qu’ils nous fournissent ;
• Aux partenaires publicitaires et marketing pour aider au marketing, à la publicité et à la gestion des campagnes ;
• Pour se conformer aux processus et obligations juridiques, notamment en répondant aux assignations à comparaître, aux ordonnances des tribunaux et aux demandes légales des régulateurs et des forces de l’ordre ;
• Dans le cadre d’une fusion, d’une vente, d’une acquisition d’entreprise, d’une réorganisation ou d’un financement de tout ou partie de notre entreprise, comme le permet la loi ;
• Pour protéger nos sites, faire respecter les droits et la propriété de Tru Earth, ou assurer la sécurité d'autrui contre la fraude, les activités non autorisées et les activités illégales ;
• Au public lorsque vous publiez des commentaires sur nos sites, tels que des critiques de produits ;
• Lorsque nous avons votre consentement pour partager les informations.

Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?

Les réglementations en matière de confidentialité, telles que la LPRPDE, le RGPD et la LPRPDE, vous confèrent des droits concernant les renseignements personnels que des organisations comme Tru Earth collectent et gèrent à votre sujet. Chez Tru Earth, nous sommes convaincus que ces droits doivent être respectés par tous nos clients, où qu'ils se trouvent dans le monde.

Sauf exceptions claires dues à des exigences légales ou réglementaires, chaque client Tru Earth a le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet ;
• Mettre à jour ou corriger toute information personnelle inexacte ou incomplète ;
• Demander la suppression de vos informations personnelles ;
• Vous opposer ou restreindre notre traitement de vos informations personnelles ;
• Recevoir, dans un format lisible par machine, les informations personnelles que vous avez précédemment fournies, vous permettant de les transférer à une autre société à votre discrétion ;
• Retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données, y compris en vous désinscrivant des communications marketing ;
• Recevoir des notifications sur les violations de données qui pourraient affecter l’intégrité, la disponibilité ou la confidentialité de vos informations personnelles ;
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et le traitement de vos informations personnelles. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour faire part de vos préoccupations avant de saisir une autorité.

Exercice de vos droits

Pour exercer tout droit dont vous disposez concernant vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Contactez-nous » de cet avis.

Nous pourrions avoir besoin d'informations complémentaires pour vérifier votre identité et traiter votre demande. Nous répondrons à vos demandes dans les délais prévus par la loi applicable. Nous nous engageons à répondre à toute demande, préoccupation ou réclamation de manière juste et raisonnable.

Résidents européens

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (l'« EEE ») ou au Royaume-Uni (le « RU »), un représentant est désigné et peut être contacté via :

Résidents du Royaume-Uni

Si vous êtes situé au Royaume-Uni (le « RU »), un représentant est désigné et peut être contacté via :

Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni - Représentant du Royaume-Uni

Conformément à l'article 27 du RGPD britannique, Tru Earth a désigné EDPO UK Ltd comme son représentant RGPD au Royaume-Uni. Vous pouvez contacter EDPO UK pour toute question relative au RGPD britannique :

• en utilisant le formulaire de demande en ligne de l'EDPO : https://edpo.com/uk-gdpr-data-request/
• en écrivant à EDPO UK au 8 Northumberland Avenue, Londres WC2N 5BY, Royaume-Uni

Où sont stockées vos informations personnelles ?

Les informations personnelles que nous collectons auprès de vous pour la fourniture de nos services sont stockées sur des serveurs situés aux États-Unis et au Canada. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que les transferts transfrontaliers d'informations personnelles soient conformes à la législation applicable, et nous ne transférons des informations personnelles à des partenaires et autres organisations tierces que si nous sommes convaincus que les niveaux de protection adéquats sont en place pour protéger vos informations.

Pour les informations personnelles transférées hors de l'UE ou du Royaume-Uni vers des pays considérés comme ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat, nous obtenons des engagements contractuels de la part d'organismes tiers pour protéger vos informations personnelles. Ces engagements contractuels incluent l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir la validité de notre mécanisme de transfert de données.

Résidents des États-Unis (US)

Si vous résidez dans un État américain doté de lois spécifiques en matière de confidentialité, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en la matière. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour les États-Unis .

Informations personnelles des mineurs

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Nous contacter » du présent avis.

Si nous prenons conscience que nous avons collecté des données personnelles auprès d’enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Tru Earth met en place des mesures de protection appropriées et prend des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels. Nous veillons à limiter leur utilisation et à ne les divulguer qu'aux parties ayant un motif légitime d'y avoir accès.

Nous garantissons que toutes les parties auxquelles nous divulguons vos informations personnelles, internes et externes à Tru Earth, ont des obligations contractuelles en place pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles au même niveau que Tru Earth.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées ou pendant une période établie pour des raisons réglementaires, légales, fiscales et pour répondre aux exigences légales, réglementaires ou fiscales.

Nous prenons des mesures pour supprimer vos informations personnelles ou les conserver sous une forme qui ne permet pas de vous identifier lorsque ces informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les traitons, sauf si la loi nous oblige à conserver ces informations pendant une période plus longue.

Modifications et mises à jour de cet avis

Cet Avis peut être mis à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques de traitement des données personnelles. Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement important et d'indiquer la date de la dernière révision dans la mention « Dernière mise à jour » en haut de l'Avis.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions concernant les informations personnelles que Tru Earth collecte et traite ou si vous avez des commentaires concernant cet avis de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@tru.earth.