FAQ
Général
Où sont fabriqués les draps Tru Earth ?
Nous voulons que vous soyez sûr(e) du choix de votre lessive pour votre famille.
Comment pouvons-nous faire cela ?
En fabriquant les draps Tru Earth au Canada, où ils sont soumis à des réglementations sanitaires strictes.
Chaque bandelette Tru Earth Eco-Strip est fabriquée dans un laboratoire ultramoderne ici même au Canada.
Soyez assurés que nous ne prenons pas de raccourcis. Votre sécurité est importante pour nous.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit dans les 30 jours (frais de retour non inclus). Contactez le service client , renvoyez-nous le produit et nous vous rembourserons.
Livraison et expédition
Est-il possible de modifier la fréquence de mon abonnement ?
Oui, vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement ou la taille de votre pack à tout moment en vous connectant à votre compte et en effectuant ces modifications, ou en contactant notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Combien coûtent les frais de port et de manutention ?
Les frais de port et de manutention varient en fonction de votre lieu de résidence. Dans la plupart des États-Unis et au Canada, les commandes de moins de 35 $ coûteront 7 $ de frais de port, les commandes de plus de 35 $ seront expédiées gratuitement, et les abonnements seront également expédiés gratuitement.
Dans certaines régions des États-Unis, du Canada et à l'international, les commandes d'abonnement seront soumises à des frais de livraison supplémentaires.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Dans la plupart des cas, les colis sont traités et expédiés le jour même ou le lendemain.
Veuillez noter que, en raison d'événements météorologiques, de jours fériés et de gouets d'expédition, les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps.
Y aura-t-il des taxes sur ma commande ?
Oui, des taxes seront prélevées au Canada et dans la plupart des États américains.
Qu'en est-il des frais de douane et d'importation ?
Dans la plupart des cas, les petits colis ne sont pas soumis à des frais d'importation, mais cela varie d'un pays à l'autre. Si des frais d'importation vous sont facturés à la réception du colis, vous en serez responsable.
Comment utiliser
Comment utiliser les draps Tru Earth ?
Où dois-je placer la bande Tru Earth dans ma machine à laver à chargement frontal à haute efficacité (HE) ?
Pour obtenir les meilleurs résultats, voici les instructions recommandées pour ajouter Tru Earth à votre machine à laver :
1. Détacher une bande
2. Lave-linge à chargement par le haut : placer la bande à l'intérieur du lave-linge.
3. Lave-linge à chargement frontal : placer la bande dans le distributeur de détergent (découper la bande en plus petits morceaux si nécessaire).
4. Ajouter les vêtements et démarrer le lave-linge.
Nous recommandons également de placer la bande Tru Earth dans le compartiment de distribution de détergent des machines à chargement frontal. Si le compartiment est petit ou peu profond, coupez la bande en plus petits morceaux afin qu'elle s'adapte parfaitement au compartiment de distribution. Si votre lave-linge possède des compartiments de détergent séparés pour le pré-lavage et le lavage principal, nous vous recommandons de placer une partie de la bande Tru Earth dans chaque compartiment. Il suffit de suivre les instructions du fabricant de votre lave-linge et d'utiliser Tru Earth comme vous le feriez avec n'importe quel détergent liquide ou en poudre.
Pour tous les types de machines à laver, Tru Earth peut également être placé directement dans la machine, au fond du tambour, avant d'ajouter les vêtements.
Certaines machines à laver HE (à haute efficacité) utilisent très peu d'eau et il est possible, dans de rares cas, que la bande Tru Earth s'enroule autour des vêtements avant d'être suffisamment mouillée pour se dissoudre complètement. Les consommateurs signalent le même problème occasionnel avec les détergents liquides en sachets monodoses. Tru Earth a l'avantage de pouvoir être placé dans le compartiment de distribution où le flux d'eau au début du cycle de remplissage dissout la bande.
Combien de bandes de Tru Earth dois-je utiliser ?
1 bande = 1 chargement
Dans la plupart des cas, une bande de Tru Earth est recommandée pour une lessive. Une lessive standard est considérée comme étant de 3 à 5 kg (6 à 11 lbs) de linge sec légèrement sale, lavé dans une eau modérément dure. Comme pour tout détergent, vous pouvez augmenter la quantité de détergent utilisée si votre eau est très dure, si la lessive est très sale ou si la quantité de linge est très importante. Il suffit d'ajouter une deuxième ou une troisième bande selon votre situation. Contrairement aux autres sachets de détergent monodose, vous avez la possibilité de déchirer une bande de Tru Earth en deux pour les très petites lessives ou le lavage à la main.
À propos du produit
Pourquoi Tru Earth ne produit-il pas beaucoup de mousse ?
Dans les lessives modernes, la quantité de mousse produite n'est pas liée au pouvoir nettoyant. Les fabricants de machines à laver haute efficacité (HE) recommandent l'utilisation de formulations de détergent à faible pouvoir moussant, spécifiquement conçues pour être compatibles avec les machines HE. Tru Earth utilise une formulation spéciale à faible pouvoir moussant, en attente de brevet, qui est compatible avec les machines HE et efficace pour tous les autres types de machines à laver. Les autres détergents qui produisent beaucoup de mousse contiennent généralement des agents moussants qui n'améliorent pas le pouvoir nettoyant – ils sont ajoutés principalement pour des raisons esthétiques.
Est-ce que Tru Earth est bon à utiliser sur de la laine naturelle ?
Avec un soin particulier, Tru Earth peut être utilisé en toute sécurité pour le lavage à la main de certains tissus en laine, mais nous recommandons toujours aux consommateurs de suivre les recommandations spécifiques de lavage et de détergent de chaque fabricant de vêtements. Les fabricants de tissus en laine recommandent généralement le nettoyage à sec ou le lavage à la main de la laine avec des produits de nettoyage spécifiques. Tru Earth peut être utilisé pour le lavage à la main si l'on prend soin de dissoudre complètement la bande dans l'eau avant d'ajouter les vêtements en laine.
Est-ce que Tru Earth convient pour le nettoyage de la soie naturelle ?
Nous déconseillons le lavage des tissus en soie avec Tru Earth. Nous recommandons aux consommateurs de suivre les instructions de lavage et les recommandations de détergent spécifiques de chaque fabricant de vêtements. La plupart des fabricants de tissus en soie recommandent généralement le nettoyage à sec ou le lavage à la main de la soie avec des produits nettoyants spécifiques.
Est-ce que Tru Earth est bon à utiliser pour les couches lavables ?
Tru Earth peut être utilisé pour laver les couches en tissu de coton, mais nous recommandons toujours aux consommateurs de suivre les recommandations spécifiques de lavage et de détergent de chaque fabricant de vêtements.
Tru Earth peut être utilisé pour laver les couches lavables en coton, mais nous recommandons toujours aux consommateurs de suivre les recommandations spécifiques de lavage et de détergent de chaque fabricant de vêtements. Les feuilles de détergent à linge Tru Earth n'affecteront pas l'absorption du tissu et sont hypoallergéniques. Cependant, de nombreuses couches lavables modernes contiennent également une combinaison de matériaux synthétiques et de colles dans leur structure de support. Selon les matériaux utilisés, les feuilles de détergent à linge Tru Earth (et éventuellement d'autres détergents) peuvent affecter la résistance et la durabilité de cette structure de support.
Est-ce que Tru Earth convient pour les vêtements de sport techniques contenant des tissus synthétiques spéciaux qui évacuent l'humidité ?
Tru Earth peut être utilisé sur la plupart des tissus synthétiques, mais nous recommandons toujours aux consommateurs de suivre les recommandations spécifiques de lavage et de détergent de chaque fabricant de vêtements.
Certains adoucissants et détergents liquides contiennent des tensioactifs ou des solvants cationiques qui peuvent altérer les propriétés d'évacuation de l'humidité de certains tissus après plusieurs lavages. Tru Earth peut être utilisé sur la plupart des tissus synthétiques car il ne contient pas de tensioactifs ou de solvants cationiques.
Quelle est la durée de conservation de Tru Earth ?
Nous recommandons d'utiliser Tru Earth dans les trois ans suivant l'achat. C'est un délai bien plus long que les six à douze mois de durée de conservation recommandés pour la plupart des détergents liquides et en poudre des grandes marques.
Le détergent à linge Tru Earth est-il un produit végan ?
Tru Terre Le détergent à linge est un produit végan : il ne contient aucun ingrédient d'origine animale et aucun test sur les animaux n'a été effectué par nous-mêmes ou par nos fournisseurs d'ingrédients.
Les draps Tru Earth sont-ils compatibles avec les fosses septiques ?
Les feuilles Tru Earth sont compatibles avec les fosses septiques et les eaux grises.